Порядок возврата билетов, приобретенных не на официальном сайте дельфинария (delfin-riviera.ru) — интернет площадках Яндекс Афиша, Кассир.ру, Афиша.ру, Тикетленд, МТСлайв и других, а также их официальных партнерах, через которых осуществляется реализация билетов на мероприятия дельфинария, а кроме того в точках офлайн продаж туристических и экскурсионных операторов определяется непосредственно оператором, реализующим билеты. Обращаем ваше внимание на необходимость ознакомится перед покупкой с порядком продажи и возврата билетов, размещенном на интернет ресурсе площадки реализации. Возврат таких билетов осуществляется непосредственно и на условиях оператора, у которого приобретался билет. 

Порядок возврата билетов, приобретенных на сайте delfin-riviera.ru

Покупатель может отказаться от Билета на мероприятие по собственной инициативе, перейдя по ссылке электронном билете (https://widget.afisha.yandex.ru/refund) и отправив заявку на возврат денежных средств за билет вплоть до начала мероприятия. В этом случае дельфинарий осуществляет возврат полной стоимости билета.

В случае отказа покупателя от посещения События без уважительных причин* и возврата билета после начала События стоимость билета не возвращается.

Покупателю предоставляется возможность произвести обмен (не более чем один раз) купленного ранее билета в срок до начала мероприятия на другую дату либо сеанс в эту же дату, при наличии свободных мест на мероприятие на предполагаемую дату обмена.

Перенос осуществляется по билетам одной ценовой категории. В случае, если с момента приобретения Покупателем билета до момента его обращения о переносе, произойдет изменение цен на мероприятие, перенос осуществляется при условии доплаты Посетителем соответствующей разницы в цене.

Билеты, по которым осуществлен перенос даты посещения – возврату не подлежат.

По возможности переноса необходимо обратиться к оператору на горячую линию 8 800 770 07 23

Комплексный билет в дельфинарий (все варианты, размещенные на сайте delfin-riviera.ru) является единым продуктом. Возврат и обмен комплексного билета по частям не допускается.

В случае опоздания на мероприятие, непосещения мероприятия по какой-либо иной причине, дельфинарий не возмещает покупателю стоимость билета.

В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.

Рассмотрение заявлений о возврате билетов и возмещение стоимости билетов (при положительном рассмотрении заявления) производится в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления.

В случае возникновения форс-мажорных ситуаций, срок возврата денежных средств может быть увеличен.

Неиспользованный билет не дает права посещения мероприятий в иные даты.

Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.

Дельфинарий имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовой зоне Дельфинария и на официальном сайте не менее чем за один день до начала их действия.

Субъективная оценка посетителем (покупателем) уровня безопасности посещения массовых мероприятий дельфинария как неблагополучного не является основанием для отказа посетителем от билетов и возврата оплаченных денежных средств.

В случае издания нормативно-правовых актов государственных органов РФ о запрете на проведение массовых мероприятий Дельфинарий осуществляет перенос мероприятий на даты после отмены ограничительных режимов. В случае, если Дельфинарий не позднее 6 месяцев с даты отмены ограничительных режимов, не определил дату и время проведения перенесенного мероприятия, такое мероприятие считается отмененным и Дельфинарий осуществляет возврат полной стоимости билета посетителю по его инициативе.

Приобретая билет на мероприятие, проводимое Дельфинарием, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг, а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета и кассового чека. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.

* — Под уважительными причинами понимаются документально подтвержденные обстоятельства, связанные с болезнью либо смертью посетителя (лица, непосредственно приобретавшего билет на мероприятие), а также смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации.
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия, по причинам, связанным с болезнью, посетитель должен направить соответствующее уведомление на адрес электронной почты info@delfin-riviera.ru с приложением купленного билета не позднее даты проведения мероприятия. Впоследствии, при предоставлении посетителем документов, подтверждающих его болезнь на дату проведения мероприятия, посетителю осуществляется возврат денежных средств.
Подтверждающие документы предоставляются не позднее 14 календарных дней с даты проведения мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет.
Если посетитель предварительно не направил уведомление о вынужденном отказе от посещения мероприятия по причинам, связанным с болезнью, до даты проведения мероприятия, возврат денежных средств не осуществляется.
Обращаем внимание, что возврат денежных средств по причине невозможности посещения мероприятия в связи с болезнью, осуществляется только за билет посетителя, который имел уважительную причину и предоставил подтверждающие документы. В случае, если отказ от посещения мероприятия произошел в следствии болезни ребенка, возврат денежных средств осуществляется только за два билета – билет ребенка и билет на одного из взрослых сопровождающих, являющегося членом его семьи.
Дельфинарий оставляет за собой право вернуть Посетителю стоимость билета при возврате им билета в иных обстоятельствах в зависимости от сложившейся ситуации.
В соответствии с Семейным Кодексом РФ к близким родственникам относятся следующие категории граждан: Дети и их родители; Бабушки и дедушки; Внуки и внучки; Полнородные и не полнородные сестры и братья; членами семьи являются: супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).